Nos importa la satisfacción de nuestros clientes y queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra positiva. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos nuestras políticas de devoluciones:

1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra, excepto para los productos informáticos, que será de 24 horas, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, dañado o alterado.
• El producto debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas, accesorios y documentación que lo acompañen.
• Se requiere comprobante de compra (factura) para procesar la devolución.

2. Productos no Aceptados para Devolución

Por razones de seguridad, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

• Artículos que hayan sido abiertos o usados (como productos de oficina o material de escritura).

3. Proceso de Devolución

Si cumples con las condiciones de devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros dentro del plazo indicado (60 días) por medio del correo electrónico biblos@papeleriabiblos.com o llamando al 928 414 137.
2. Envía el producto de vuelta a nuestra dirección de devolución. Los costes de envío correrán a cargo del cliente, excepto en casos de error o producto defectuoso.
3. Una vez recibamos el artículo, evaluaremos su estado y procesaremos la devolución o cambio, según corresponda.

4. Reembolsos

• Si la devolución es aprobada, te emitiremos un reembolso a tu forma de pago original. El reembolso puede tardar de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
• Si prefieres un cambio por otro producto, podemos procesarlo sin costo adicional, siempre que el producto solicitado esté disponible.

5. Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado, nos hacemos responsables del costo de devolución y del reenvío del producto correcto sin costo adicional para ti. Para gestionar esta devolución, por favor contáctanos dentro de los 7 días de recibir el pedido.

6. Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas o que sean solicitadas fuera del plazo establecido.

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Preguntas Frecuentes:

1. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto? Tienes hasta 60 días después de la compra para solicitar una devolución, siempre que el producto esté en su estado original y 24 horas para productos de informática.

2. ¿Quién paga los costos de envío de la devolución? Los costos de envío para devoluciones son a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

3. ¿Puedo devolver productos abiertos o usados? No, excepto en caso de defectos o errores en el envío.